Em japonês, Kai significa mudança e Zen é sinônimo de para melhor.

O conceito do Kaizen apregoa que, independente de cargo ou título, todos deveriam admitir com sinceridade os erros cometidos ou as falhas que existam em seu trabalho e tentar fazer melhor na próxima vez.

O ponto de partida do Kaizen é a adoção, por parte do colaborador, de uma atitude positiva em relação a mudança da maneira como ele trabalha.

Mais que uma metodologia, o Kaizen é uma nova mentalidade a ser adotada, e que se adequadamente disseminada, traz inúmeros benefícios e vantagens para a organização.